Refund policy

Dernière mise à jour : 15/12/2025

1. Introduction.

La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à tous les produits vendus sur le site FloAdventure.

Nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez contacter notre service client à : contact@floadventure-shop.com.

 

2. Droit de rétractation (14 jours).

Conformément aux dispositions légales, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit :

- Nous notifier sa décision par email à contact@floadventure-shop.com,

- Renvoyer les produits neufs, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande,

- Produits d’hygiène scellés (si ouverts),

- Téléchargements numériques.

 

3. Conditions de Retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

- Être dans son état d’origine,

- N’avoir été ni utilisé ni endommagé,

- Être retourné avec l’ensemble des accessoires reçus.

Le retour doit être effectué vers l’adresse suivante pour les produits HORS MARQUE BOXIO :

FloAdventure chez Boost,

99 impasse de la Station,

30900 Nîmes 

OU

Le retour doit être effectué vers l’adresse suivante pour les produits de la marque BOXIO :

Nous contacter par mail pour plus de renseignement à ce sujet à l'adresse email: contact@floadventure-shop.com

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas de produit défectueux ou erreur de préparation.

 

4. Produits défectueux ou endommagés.

Si le produit est :

- Défectueux,

- Endommagé à l’arrivée,

- Non conforme à la description,

le client doit nous contacter sous 48h après réception, avec :

- Une description du problème,

- Des photos ou vidéos du défaut.

Après vérification, nous proposerons selon les cas :

- Un remplacement,

- Un renvoi du produit,

- Un remboursement total ou partiel.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.

 

5. Erreur d’adresse ou colis non réclamé.

Si un colis est retourné pour cause :

- D’adresse incorrecte,

- De colis non réclamé au point relais,

- D’absence répétée,

le renvoi du colis est possible, mais les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Aucun remboursement ne sera effectué si le client n’a pas récupéré son colis dans les délais.

 

6. Délais de remboursement.

Après réception et inspection du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué :

- Via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit était défectueux ou non conforme.

 

7. Annulation de commande.

Les commandes ne peuvent être annulées que si elles ne sont pas encore en cours de traitement ou d’expédition.

Une fois la commande prise en charge par le fournisseur ou le centre logistique, l’annulation n’est plus possible.

 

8. Produits en promotion.

Les produits en solde ou promotions peuvent être éligibles au retour, sauf mention contraire dans la fiche produit.

 

9. Contact.

Pour toute demande :
Email: contact@floadventure-shop.com