Política de envío

Dernière mise à jour : 15/12/2025

La présente Politique d’Expédition a pour objectif d’informer les clients des modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site FloAdventure.

 

1. Délais de traitement et d’expédition.

Les commandes sont préparées et expédiées sous :

- Livraison Chronopost Express à Domicile (1 à 2 jours ouvrés) 

- Livraison UPS Standard à Domicile (3 à 4 jours ouvrés)

- Point Relais Chronopost (2 à 3 jours ouvrés)

- Livraison Standard à Domicile Boxio (7 jours ouvrés)

Les délais peuvent varier légèrement selon le transporteur utilisé. 

Livraison uniquement en France Métropolitaine.

 

2. Suivi des commandes.

Une fois la commande expédiée, un email contenant un numéro de suivi est envoyé au client.

 

3. Retards de livraison. 

FloAdventure ne peut être tenue responsable des retards dus à :

- Une erreur ou omission dans l’adresse fournie par le client,

- La douane dans certains pays,

- Des perturbations du transport (grèves, intempéries, périodes de fêtes…),

- Des situations exceptionnelles (ex. pandémie, crise logistique).

En cas de retard anormal, le client est invité à contacter notre service client à : contact@floadventure-shop.com.

 

4. Livraison effectuée mais non reçue.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu :

- Nous contacter à l'adresse mail : contact@floadventure-shop.com.

- FloAdventure peut aider dans les démarches, mais ne peut être tenue responsable d’un colis marqué comme “livré”.

 

5. Colis endommagé ou perdu.

Colis endommagé

Le client doit signaler tout colis endommagé dans un délai de 72 heures suivant la livraison, photos à l’appui.

Colis perdu

Le client doit signaler tout colis non reçu dans un délai de 14 jours après la date estimée de livraison.

 

6. Modification ou annulation d'une commande.

Une commande ne peut être modifiée ou annulée qu’avant son expédition.
Une fois expédiée, les délais de retour s’appliquent (voir Politique de Remboursement et de Retour).

 

7. Contact.

Pour toute question relative à l’expédition ou aux retours, veuillez nous contacter à contact@floadventure-shop.com.